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고객만족도 조사결과 < 주요정보공개 < 남동구도시관리공단
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고객만족도 조사결과

2024년도 자체고객만족도 조사 결과
본 조사는 남동구도시관리공단에서 관리·운영하는 시설 내 고객에게 제공되는 서비스의 수준과 만족도를 측정하여 고객만족도를 향상시킬 수 있는 개선방안을 모색하고자 진행되고 있습니다.

조사개요

조사개요표
구분 외부고객 전화친절도 내부고객

구 분

외부고객

전화친절도

고객서비스 이행실태

구 분

외부고객

전화친절도

고객서비스 이행실태

조사기관

㈜씨앤디기업컨설팅

조사기간

2024.10.~2024.11.

조사대상

남동국민체육센터 외

5개 사업장 시설이용고객

공단 전 부서

고객 접점 10개 사업장

조사방법

1:1 전화면접조사

고객가장법

+ CS평가위원 평가

자기 기입식

+ 관찰 평가법

조사도구

구조화된 설문지

조사원 : 시나리오 전화

평가위원 : 녹취록

구조화된 점검표

조사표본

175표본

40콜

14샘플

외부고객만족도 결과(결과점수)

외부고객만족도 결과
구분 2024년 2023년 증감
종합만족도 84.0 82.7 +1.3
남동국민체육센터 - 83.5 -
남동수영장 75.2 80.9 -5.7
현수막게시대 86.7 79.5 +7.2
해수사업소 87.8 79.5 +2.4
종량제봉투판매소 86.7 85.4 +6.9
공영주차장 - 87.0 -
서창어울마당 83.4 - -

사업별 전년대비 만족도 결과(전화친절도)

직원만족도 결과
구 분 2024년 2023년 증 감

종합만족도

82.5

89.6

-7.1

안전감사팀

91.0

93.5

+2.5

경영지원팀

77.3

90.7

-13.4

사업운영팀

87.9

85.6

+2.3

시설관리팀

84.0

86.0

-2.0

현수막게시대

66.0

86.8

-20.8

구청사 (방제실)

89.0

89.0

-

구청사 (사무실)

86.0

91.5

-5.5

남동수영장

84.3

87.2

-2.9

남동국민체육센터

88.0

90.5

-2.5

보안등·공원등

84.5

95.5

-11.0

해수사업소

71.5

89.0

-17.5

종량제봉투판매소

79.0

90.0

-11.0

견인사업소

76.5

94.5

-18.0

서창어울마당

78.8

-

-

고객서비스 이행실태 지수(신설)

사업별 전년대비 만족도 결과
구분 2024년 2023년 증감

종합지수

92.7

95.2

-2.5

공영주차장

-

99.0

-

공영주차장(무인)

92.0

-

-

공영주차장(유인)

84.0

-

-

견인보관소

92.0

99.0

-7.0

보안등·공원등

94.0

97.0

-3.0

해수사업소

89.0

96.0

-7.0

현수막게시대

97.0

95.0

+2.0

남동수영장

96.0

95.0

+1.0

남동2국민체육센터

-

95.0

-

종량제봉투판매소

99.0

94.0

+5.0

남동국민체육센터

92.0

92.0

-

구청사(방제실)

89.0

90.0

-1.0

서창어울마당

98.0

-

-

공공도서관(서창)

93.0

-

-

노인복지관

92.0

-

-

공영자전거대여소

91.0

-

-
자료담당부서
안전감사팀
연락처
032-460-0676

주소 : 인천 남동구 만수로19번길 10(만수동)

대표전화번호 : 032-460-0500

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